ชวนรู้จัก Human Centric Design หลักการออกแบบที่ให้ผู้ใช้สำคัญที่สุด

ในยุคที่ธุรกิจต่าง ๆ มีการแข่งขันสูงขึ้น สินค้าหรือบริการต่าง ๆ ก็มีการแข่งขันที่สูงไปด้วยเช่นกัน ผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่ถูกพัฒนาขึ้นจึงต้องสามารถใช้งานได้ง่ายและตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้ได้ดี หรือก็คือจะต้องมีประสิทธิภาพที่ดีมากขึ้นไปด้วยนั่นเอง ดังนั้นการออกแบบที่เป็นพื้นฐานของผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ จึงมีความสำคัญมากยิ่งขึ้นด้วยเช่นเดียวกัน

ในบทความนี้พวกเรา Foxbith จะแนะนำถึงหนึ่งในแนวทางการออกแบบที่มีประสิทธิภาพคือ Human Centric Design ที่เป็นแนวทางการออกแบบที่สามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่สามารถใช้ง่านได้ง่ายและตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้เป็นอย่างดี

Human Centric Design คืออะไร?

Human Centric Design หรือ Human Centered Design หรือที่เรียกย่อ ๆ ว่า HCD นั้นคือแนวทางการออกแบบที่ให้ความสำคัญกับผู้ใช้ก่อนเป็นอันดับแรก ซึ่งเมื่อให้ผู้ใช้เป็นหัวใจของการออกแบบแล้วนั้นจะส่งผลให้สามารถพิจารณาถึงบริบทต่าง ๆ ของพวกเขาได้อย่างครบถ้วนไม่ว่าจะเป็นข้อจำกัด ปัญหา หรือความต้องการต่าง ๆ ซึ่งเมื่อสามารถพิจารณาถึงได้อย่างครบถ้วน การออกแบบในรูปแบบดังกล่าวจะสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่สามารถตอบสนองความต้องการต่าง ๆ ของผู้ใช้ได้เป็นอย่างดีหรือก็คือเป็นผลิตภัณฑ์ที่สามารถใช้งานและเข้าถึงได้อย่างง่ายดาย

‍

4 หลักการของ Human Centric Design

1. ให้ความสำคัญกับผู้คน (Be people centered )

ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบเพื่อสร้างสิ่งใด ให้มุ่งความสนใจไปที่ผู้คนที่ใช้ผลิตภัณฑ์และบริบทของพวกเขา พวกเขาคือมนุษย์ที่มีความต้องการและผลิตภัณฑ์ที่เราออกแบบขึ้นจะเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

2. ค้นหาปัญหาที่แท้จริง (Find the right problem)

Don Norman ผู้เชี่ยวชาญเรื่อง UX ได้กล่าวว่าโดยปกติแล้วเวลาที่มีคนมาหาเขาพร้อมกับปัญหา สิ่งนั้นไม่ใช่ปัญหาแต่เป็นอาการของปัญหาต่างหาก ซึ่งเราต้องตามหาปัญหาพื้นฐานที่เป็นต้นตอของปัญหาอื่น ๆ การแก้ปัญหาพื้นฐานคือเป้าหมายที่แท้จริงที่ต้องการจากการออกแบบ ไม่เช่นนั้นปัญหาก็จะเกิดขึ้นต่อไป

3. คิดทุกอย่างรวมกันเป็นระบบ (Think of everything as a system)

      ควรคำนึงถึงภาพรวมของเส้นทางผู้ใช้อยู่เสมอ แม้ว่าจะทำงานอยู่ในส่วนเล็ก ๆ แต่เราควรที่จะคำนึงถึงประสบการณ์โดยรวมทั้งหมดที่จะได้รับเพื่อให้การออกแบบระบบออกมาราบรื่นมากยิ่งขึ้น

4. แทรกแซงอย่างเล็กน้อยและเรียบง่าย (Small and simple interventions)

อย่าเร่งรีบไปกับการออกแบบวิธีแก้ปัญหาขนาดใหญ่ ควรทำงานซ้ำ ๆ ด้วยการแทรกแซงง่าย ๆ และเรียนรู้ไปกับมัน แล้วผลลัพธ์ที่ได้ก็จะดีขึ้นเรื่อย ๆ งสร้างตัวต้นแบบ ทำการทดสอบและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ที่ได้จะตรงตามความต้องการของผู้ใช้

‍กระบวนการทำ Human Centric Design

‍ระยะที่ 1 การสังเกต (Observation)

ในระยะนี้คือระยะที่จะต้องทำความเข้าใจผู้คนที่เราจะทำการออกแบบให้โดยการสังเกตและเรียนรู้เกี่ยวกับพวกเขา โดยจะละทิ้งสมมติฐานที่เคยมีและพิจารณาเพียงประเด็นปัญหาและรูปแบบของพฤติกรรมต่าง ๆ ที่สังเกตได้เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้คนจะรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ระยะที่ 2 การระดมความคิด (Ideation)

        จากการเรียนรู้ในระยะแรก แต่ละคนในทีมจะเกิดแนวคิดหรือความคิดต่าง ๆ ขึ้น ในระยะนี้จะต้องนำแนวคิดหรือความคิดต่าง ๆ ที่ได้มาเล่าสู่กันฟัง ไม่ว่าจะเป็นความคิดที่ดีหรือแย่ก็ตาม แล้วท้ายที่สุด แนวคิดของทีมก็จะพัฒนาไปสู่แนวทางแก้ไขปัญหาที่เหมาะสมที่สุด

ระยะที่ 3 การสร้างตัวต้นแบบ (Rapid prototyping)

       ในระยะนี้เราจะต้องสร้างตัวต้นแบบอย่างง่ายเพื่อที่จะทดสอบกับผู้ใช้งานได้ ซึ่งไม่ควรเป็นตัวต้นแบบที่มีความชัดเจนมาก ควรเป็นเพียงต้นแบบที่เพียงพอให้ผู้คนสามารถเข้าใจและแสดงความคิดเห็นกับมันได้ ซึ่งจุดประสงค์ของระยะนี้ไม่ใช่เพื่อสร้างวิธีแก้ปัญหาที่สมบูรณ์แบบแต่เพื่อให้แน่ใจว่าวิธีแก้ปัญหาของเราที่ระดมความคิดมานั้นเป็นไปตามเป้าหมายที่วางไว้

ระยะที่ 4 ความคิดเห็นของผู้ใช้ (User feedback)

       นี่คือระยะที่สำคัญที่สุดของการออกแบบเพราะถ้าหากไม่ได้รับความคิดเห็นของผู้ใช้ เราจะไม่รู้ว่าวิธีแก้ปัญหาของคุณนั้นเป็นไปตามเป้าหมายที่ต้องการหรือไม่ จำเป็นที่จะต้องได้รับการปรับปรุงหรือไม่และอย่างไร 

ระยะที่ 5 การทำซ้ำ (Iteration)

เมื่อคุณได้รับความคิดเห็นจากผู้ใช้ที่ได้ใช้งานตัวต้นแบบของคุณเรียบร้อยแล้ว คุณจะต้องใช้ข้อมูลดังกล่าวในการปรับปรุงการออกแบบของคุณ ทำซ้ำและทดสอบไปเรื่อย ๆ จนกว่าวิธีแก้ปัญหาของคุณจะพร้อมใช้งาน
‍
ระยะที่ 6 การนำไปปฏิบัติ (Implementation)
       เมื่อการออกแบบของคุณพร้อมที่จะนำไปใช้งานจริงและได้นำไปใช้งานจริงแล้ว ถึงแม้อาจดูเหมือนการออกแบบได้เสร็จสิ้นแล้วแต่แท้จริงแล้วเราจะต้องทำการเรียนรู้และทำซ้ำในทุกครั้งที่เป็นไปได้เพื่อปรับปรุงการออกแบบต่อไป ในการออกแบบผลิตภัณฑ์ซอฟแวร์ แอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ เราจะต้องกลับไปที่ระยะที่ 1 และทำซ้ำอีกครั้งในการอัพเดตแต่ละครั้ง เพื่อใช้ความคิดเห็นหรือข้อติชมของผู้ใช้เพื่อกำหนดแนวทางแก้ไขปัญหาต่าง ๆ 

‍ความแตกต่างของ Human Centric Design และ Design Thinking Human Centric Design (HCD) และการคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking) เป็นแนวคิดที่มีความคล้ายคลึงกัน หรือบางคนอาจเชื่อว่าเป็นคำที่มีความหมายเดียวกัน แต่แท้จริงแล้วทั้งสองอย่างนั้นมีความแตกต่างที่สำคัญอยู่

• Design Thinking นั้นจะพิจารณาภาพรวม โดยเน้นที่นวัตกรรมและการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ช่วยแก้ปัญหา ส่วน Human Centric Design นั้นพิจารณารายละเอียดต่าง ๆ เป็นวิธีการปรับปรุงการใช้งานและประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ของผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น ๆ

• Design Thinking คือกระบวนการ (Process) ส่วน Human Centric Design นั้นคือวิธีคิด (Mindset)

ถึงแม้ทั้งสองจะมีความแตกต่างกัน แต่ก็มีความคล้ายคลีงกันในเรื่องที่ให้ผู้คนเป็นหัวใจสำคัญ นอกจากนั้นทั้งสองยังสามารถนำมาใช้งานร่วมกันได้ ทำให้เรามีทั้งวิธีคิด (Human Centric Design) และอุปกรณ์ (Design Thinking) สำหรับการออกแบบและสร้างสินค้าหรือบริการที่จะสามารถแก้ไขปัญหาให้แก่ผู้ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพหากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking) สามารถอ่านได้ที่ [Design Thinking]‍

‍

‍สรุป

Human Centric Design หรือ Human Centered Design (HCD) คือแนวทางการออกแบบที่ให้ผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง โดยการทำความเข้าใจ ข้อจำกัด ปัญหา หรือความต้องการต่าง ๆ ของผู้ใช้เพื่อนำมาคิดหาและออกแบบวิธีการแก้ไขปัญหา ทำตัวต้นแบบ ทดลองและแก้ไขซ้ำ ๆ ไปเรื่อย ๆ โดย Human Centric Design นั้นมี 4 หลักการหลักคือ การให้ความสำคัญกับผู้คน การค้นหาปัญหา การคิดทุกอย่างรวมเป็นระบบและการแทรกแซงทีละเล็กน้อย ซึ่งการออกแบบผลิตภัณฑ์โดยคำนึงถึงหลักการดังกล่าวจะส่งผลให้สินค้าหรือบริการที่ออกมานั้นสามารถใช้งานและเข้าถึงได้อย่างง่ายดาย ถือเป็นแนวทางการออกแบบที่สามารถสร้างผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้อย่างเหมาะสมที่สุด

หากคุณอ่านถึงจุดนี้แล้วสนใจในการสร้างและออกแบบสินค้าหรือบริการที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีตามแนวคิด Human Centric Design สามารถติดต่อพวกเรา Foxbith -> https://www.foxbith.com/contact-us