บริการออกแบบ Service Design | รับทำ Service Blueprint เพื่อปรับปรุง Workflow ของธุรกิจ

ขั้นตอนการออกแบบ Service Blueprint

01

Research and Understand the Customer Journey

เริ่มต้นด้วยการวิจัยและทำความเข้าใจเกี่ยวกับ Customer Journey โดยการสัมภาษณ์และการทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์และความต้องการของพวกเขา การสร้าง User Journey Map จะช่วยให้เห็นภาพรวมของการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและบริการในแต่ละขั้นตอน ซึ่งเป็นพื้นฐานสำคัญในการออกแบบ Service Blueprint

02

Define Service Components

ในขั้นตอนนี้จะเน้นการกำหนดองค์ประกอบของบริการและจุดสัมผัสที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับบริการ (Customer Touchpoints) โดยการระบุส่วนประกอบหลักๆ เช่น การดำเนินงานหลังบ้าน (Backstage Operations), การดำเนินงานหน้าบ้าน (Frontstage Operations), และช่องทางการสื่อสาร การกำหนดนี้จะช่วยให้สามารถสร้างแผนผังการบริการที่ครอบคลุมและชัดเจน

03

Visualize the Service Blueprint

สร้างแผนผัง Service Blueprint โดยใช้ข้อมูลจากขั้นตอนก่อนหน้า การสร้างแผนผังนี้จะรวมถึงการแสดงขั้นตอนการให้บริการทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบ การระบุหน้าที่และความรับผิดชอบของแต่ละทีมงาน รวมถึงการแสดงความสัมพันธ์ระหว่างส่วนต่างๆ ของบริการ การใช้เครื่องมือการออกแบบและเทคนิคการวาดภาพจะช่วยให้แผนผังชัดเจนและเข้าใจง่าย

04

Review, Iterate, and Implement

หลังจากสร้างแผนผัง Service Blueprint เรียบร้อยแล้ว จะต้องมีการตรวจสอบและแก้ไขปรับปรุงโดยการรับข้อเสนอแนะจากทีมงานและลูกค้า การทดลองใช้งานและการทำงานร่วมกับทีมเพื่อปรับปรุงแผนผังตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลง การปรับปรุงนี้จะช่วยให้การออกแบบบริการมีประสิทธิภาพและสามารถนำไปใช้งานได้จริง

ติดต่อเรา

การออกแบบบริการที่ดีสามารถช่วยลดต้นทุนในการให้บริการได้สูงถึง 40%

ข้อมูลจาก ServiceDesignNetwork.org บ่งว่า การออกแบบบริการ (Service Design) นั้นช่วยส่งเสริมธุรกิจในหลากหลายด้าน ช่วยให้ธุรกิจของคุณได้เปรียบในการแข่งขัน นอกจากนี้ยังมีประโยชน์ในแง่มุมอื่นๆ ดังนี้

การเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้า (Understanding and Meeting Customer Needs): การออกแบบบริการช่วยให้ธุรกิจเข้าใจ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
‍สร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องและราบรื่น (Consistent and Seamless Experience): สามารถสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องและราบรื่นให้กับลูกค้า ลดความสับสน และช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้มากถึง 20%
ส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างทีม (Promoting Cross-Functional Collaboration): ส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างทีมงานต่างๆ ภายในองค์กร ทำให้การสื่อสารและการทำงานร่วมกันมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ลดต้นทุนในการให้บริการ (Save Cost): จากข้อมูลของ McKinsey กล่าวไว้ว่า ในการทำ Service Design นอกจากจะช่วยมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีให้แก่ลูกค้าแล้ว ยังสามารถช่วยประหยัดต้นทุนในการให้บริการได้ถึง 40%‍
เพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า (Enhancing Customer Satisfaction and Loyalty): การออกแบบบริการที่ดีสามารถเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าได้อย่างยั่งยืน เพิ่มอัตราการซื้อสินค้าจากลูกค้าเพิ่มขึ้นถึง 20%

การสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าโดยการออกแบบ (Service Design) และปรับปรุงการให้บริการในทุกๆ จุดที่ลูกค้าสัมผัสกับแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญ ในยุคที่ความคาดหวังของลูกค้าสูงขึ้น การทำ Service Design ไม่ได้จำกัดเพียงแค่การออกแบบ UX/UI แต่ครอบคลุมถึงการสร้างระบบทั้งหมดที่สามารถสนับสนุนการให้บริการที่ราบรื่นและต่อเนื่อง การสร้าง Service Blueprint ที่ชัดเจนและการทำ Customer Journey หรือ User Journey Map จะช่วยให้ธุรกิจสามารถมองเห็นภาพรวมของการให้บริการและค้นพบจุดที่ต้องปรับปรุงได้อย่างชัดเจน องค์กรที่ไม่ให้ความสำคัญกับการออกแบบบริการมีโอกาสสูงที่จะสูญเสียลูกค้าให้กับคู่แข่งที่สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีกว่า

‍

ที่ Foxbith เราให้ความสำคัญกับทุกขั้นตอนของการทำ Service Design โดยมุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่เชื่อมโยงระหว่างธุรกิจกับลูกค้าอย่างลึกซึ้ง และไม่จำกัดอยู่กับแค่ประสบการณ์ทาง Digital แต่รวมถึงประสบการณ์ทาง Physical ด้วย (Omnichannel Experience) เราจะมองหาจุด Touch-Point ที่สำคัญ และปรับปรุงกระบวนการให้บริการให้มีประสิทธิภาพสูงสุด, Seamless ที่สุด เรานำแนวคิด Design Thinking มาประยุกต์ใช้ในกระบวนการออกแบบบริการ ซึ่งช่วยให้ทีมสามารถมองเห็นปัญหาและโอกาสในการปรับปรุงได้อย่างครบถ้วน ทุกองค์ประกอบของบริการที่ถูกออกแบบมาไม่เพียงแค่ดึงดูดลูกค้า แต่ยังสร้างความผูกพันระยะยาว และช่วยลดต้นทุนจากกระบวนการทำงานที่ Lean ขึ้นได้

"ในโลกที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ธุรกิจต้องอัพเดทความรู้ให้เท่าทันและต้องเลือกใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมอย่างชาญฉลาด Service Design Methodology จะช่วยให้องค์กรตอบคำถามเหล่านี้ได้ชัด เพื่อเชื่อมโยงโลกออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน มอบประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อให้ลูกค้าหลงรัก ขณะเดียวกันยังช่วยให้การดำเนินงานภายในง่ายขึ้น ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพให้ธุรกิจ"

Mathoyy Phoontaric

Head of Design